siostrywbutelce.pl

Obowiązuje od: 21.10.2025

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, prawa odstąpienia od umowy oraz procedur reklamacyjnych.
2. Sklep dzierżawiony i prowadzony jest przez: SIOSTRY SWB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ , z siedzibą: UL. WIEJSKA 26 M. 27, 95-20, PABIANICE, NIP: 7312087552 , REGON: 529143075, e-mail: kontakt@siostrywbutelce.pl, telefon: 571 933 133 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin skierowany jest do Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów korzystających ze Sklepu.

§2 Definicje

• Klient – osoba fizyczna (pełnoletnia), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną z jej działalnością zawodową.
• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem siostrywbutelce.pl.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sklep.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§3 Kontakt ze Sprzedawcą

W sprawach dotyczących Zamówienia i jego realizacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego na stronie siostrywbutelce.pl,
• poczty elektronicznej pod adresem e-mail: siostrywbutelce@gmail.com,
• telefonicznie pod numerem: 571 933 133,
• adresu do zwrotu Produktu (w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta): Siostry SWB Sp. z. o o, ul. Orla 6/8, 95-200 Pabianice,
• adresu do wysyłki Produktu w razie reklamacji: Siostry SWB Sp. z. o o, ul. Orla 6/8, 95-200 Pabianice,

§4 Zasady składania zamówień

1. Przed złożeniem zamówienia w Sklepie, Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
2. Informacje o Produktach dostępnych w asortymencie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
3. Klient może zamówić Produkty w Sklepie bez rejestracji Konta Klienta lub po zalogowaniu na swoje Konto Klienta.
4. Klient dokonując rejestracji Konta Klienta w Sklepie przystępuje do Programu Lojalnościowego, zgodnie z Regulaminem Programu Lojalnościowego. Wypełniając formularz rejestracyjny, Użytkownik oświadcza, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, że zapoznał się z treścią Regulaminu i Regulaminu Programu Lojalnościowego oraz akceptuje ich treść. 
5. Składając zamówienie w Sklepie, Klient składa Sprzedawcy ofertę zawarcia umowy sprzedaży wybranego Produktu. Zawarcie umowy sprzedaży wymaga złożenia zamówienia przez Klienta, a następnie potwierdzenia Klientowi przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, po weryfikacji dostępności Produktów w magazynie.
6. Dokonywanie zamówień w Sklepie jest możliwe przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
7. Klient może złożyć zamówienie w Sklepie poprzez dokonanie wyboru Produktów zaprezentowanych na stronie Sklepu i dodanie ich do Koszyka.
8. Po dodaniu Produktów do Koszyka oraz podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia, Klient potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku: „KUPUJĘ I PŁACĘ” (lub przycisku o równoważnym brzmieniu w języku wybranym przez Klienta).
9. Ceny Produktów dostępnych w Sklepie w momencie złożenia przez Klienta zamówienia są wiążące dla Klienta i Sprzedawcy. Ceny Produktów podane są w złotówkach i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).
10. Cena Produktu podana na stronie Sklepu nie obejmuje kosztu przesyłki Produktu do Klienta. Do ceny Produktu doliczany jest koszt przesyłki, którego wysokość wskazana jest w Koszyku, przed potwierdzeniem przez Klienta złożenia zamówienia. Koszty przesyłki zależą od sposobu dostarczenia Produktu do Klienta, od wartości oraz wielkości zamówienia.
11. Cena Produktów Gratisowych – 1 grosz, obowiązuje wyłącznie po spełnieniu przez Klienta opisanych w Koszyku podczas składania Zamówienia warunków otrzymania określonych Produktów Gratisowych, w szczególności przekroczeniu określonych progów wartości Koszyka. Klient może dodać do Koszyka tylko po 1 Produkcie Gratisowym za osiągnięcie danego progu wartości Koszyka. W przypadku gdy w wyniku błędu aplikacji Sklepu Klient dokona zakupu Produktów Gratisowych za 1 grosz, pomimo niespełnienia wymogu osiągnięcia określonego na stronie Sklepu progu wartości Koszyka uprawniającego do otrzymania danego Produktu Gratisowego, bądź dokona zakupu większej ilości Produktów Gratisowych, pomimo niespełnienia warunków ich otrzymania, Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą za Produkty Gratisowe kwotę i anuluje zamówienie w zakresie tych Produktów Gratisowych, do których otrzymania Klient nie był uprawniony.
12. Szczegółowe zasady i warunki Programu Lojalnościowego, do którego Klient przystępuje wraz z rejestracją Konta Klienta, dostępne są w osobnym Regulaminie Programu Lojalnościowego pod adresem: https://siostrywbutelce.pl/program-lojalnosciowy/.
13. Sklep może oferować specjalne warunki cenowe i handlowe dla Klientów biznesowych (B2B), którzy dokonują zakupów jako kontrahenci na podstawie zawartej współpracy lub indywidualnych ustaleń. Ceny oraz dostępność niektórych Produktów mogą różnić się od oferty standardowej. Szczegółowe zasady współpracy B2B określane są indywidualnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem biznesowym.
14. W przypadku oczywistej omyłki systemu w zakresie ceny Produktu (np. rażąco zaniżonej lub zawierającej błąd techniczny), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i zaproponowania kontynuacji zamówienia na prawidłowych warunkach cenowych. W takiej sytuacji Klient ma prawo zaakceptować nową cenę lub zrezygnować z zamówienia bez ponoszenia kosztów.

§5 Płatności i dostawa

1. Dostępne metody płatności prezentowane są na stronie internetowej siostrywbutelce.pl podczas składania zamówienia i mogą obejmować m.in. szybkie przelewy online, płatności kartą, BLIK oraz inne aktualne formy płatności elektronicznych.
2. Dostawy realizowane są na terytorium Polski przez firmy kurierskie lub do paczkomatów, zgodnie z wyborem Klienta.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

§6 Weryfikacja i realizacja zamówień

1. Sprzedawca potwierdza Klientowi przyjęcie zamówienia do realizacji na podany przez Klienta podczas składania zamówienia adres e-mail, w terminie do 3 dni roboczych lub w przypadku akcji promocyjnych do 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. 
2. W przypadku zamówień złożonych z programu lojalnościowego termin realizacji może wynieść do 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
3. W przypadku gdy realizacja złożonego przez Klienta zamówienia nie jest możliwa z powodu braku dostępności Produktu w magazynie (np. z powodu jednoczesnego złożenia zamówienia na ten sam Produkt przez wielu klientów), Sprzedawca informuje o tym fakcie Klienta w terminie wskazanym w ust. 1 powyżej, wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail. W przypadku braku dostępności części Produktów objętych zamówieniem Klient podejmuje decyzję, czy zamówienie ma zostać zrealizowane częściowo, czy w całości anulowane.
4. Klient może zmienić lub anulować zamówienie za pośrednictwem adresu e-mail: siostrywbutelce@gmail.com, do momentu wysłania przez Sprzedawcę zamówionych Produktów.
5. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w ust. 2 lub ust. 3 powyżej, jeśli zapłata została dokonana z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej część w przypadku realizacji zamówienia w części) w ciągu 5 dni roboczych od dnia anulowania zamówienia.
6. Produkty zamówione w Sklepie są dostarczane na wskazany przez Klienta w czasie składania zamówienia adres dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w terminie do pięciu dni roboczych lub w przypadku akcji promocyjnych do siedmiu dni roboczych od dnia wysłania do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
7. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest uprzednie dokonanie płatności za zamówiony Produkt. W przypadku wyboru przez Klienta formy płatności przelewem, Sprzedawca przyjmie zamówienie do realizacji po zaksięgowaniu płatności za zamówiony Produkt na rachunku bankowym. Klient powinien dokonać płatności w ciągu trzech dni od dnia złożenia zamówienia.
8. Doręczenie przesyłki Klientowi jest realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub paczkomatów, do wybranego przez Klienta punktu odbioru. Doręczenie przesyłki Klientowi lub do wybranego przez Klienta punktu zostanie zrealizowane w dzień roboczy.
9. Próba doręczenia przesyłki Klientowi następuje 1 raz. W przypadku gdy Klient był nieobecny pod wskazanym adresem, powinien skontaktować się z firmą kurierską i umówić ponowne dostarczenie. Po drugiej nieskutecznej próbie doręczenia przesyłki, Produkt zostanie zwrócony do Sprzedawcy, o czym Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej. 
10. Sprzedawca dostarcza Produkt Klientowi wraz z dokumentem sprzedaży w postaci paragonu lub faktury VAT, jeżeli Klient zaznaczy, że prosi o jej wystawienie podczas składania zamówienia i poda dane. Faktura zostanie dołączona do zamówienia w formie papierowej. W przypadku wyboru przez Klienta opcji „zapakuj na prezent” oraz prośby o niedołączanie paragonu lub faktury do paczki, Sprzedawca prześle Klientowi paragon lub fakturę elektronicznie, na wskazany w zamówieniu adres email.
11. W przypadku gdy podczas składania zamówienia dostępna jest możliwość wyboru dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Sprzedawca realizuje dostawy również na wskazane przez Klienta adresy zagraniczne. Czas dostawy oraz jej koszt mogą się różnić w zależności od kraju dostawy i zostaną wskazane w trakcie składania zamówienia.

§7 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient powinien skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jest to warunkiem koniecznym.
2. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu na adres: Siostry w butelce s.c. ul. Orla 6/8, 95-200 Pabianice, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów: a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb; b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; c) w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wyłącznie równowartość zakupionych Produktów. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG.

§8 Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych, zgodny z zawartą umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta z tytułu rękojmi, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, zastosowanie znajdują również przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Klient ma prawo w ramach rękojmi do:
   • złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny,
   • żądania wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady,
   • odstąpienia od umowy – w przypadku istotnej wady Produktu.
4. Reklamacje mogą być składane: 
   • pisemnie na adres: Siostry w butelce s.c. ul. Orla 6/8, 95-200 Pabianice,
   • lub drogą elektroniczną na adres e-mail: siostrywbutelce@gmail.com.
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: 
   • dane Klienta (imię, nazwisko, e-mail lub adres),
   • wskazanie Produktu i datę zakupu,
   • opis wady i moment jej ujawnienia,
   • oraz żądanie Klienta w związku z reklamacją.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca ponosi koszty przesłania reklamowanego Produktu oraz jego wymiany lub naprawy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
7. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w terminie, reklamację uznaje się za zasadną (dotyczy Konsumentów).
8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada Produktu zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od daty jego wydania Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Produktu przedawnia się po upływie roku od dnia stwierdzenia wady. Termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu wskazanego w zdaniu pierwszym.
9. Jeżeli Klient zażądał wymiany lub naprawy Produktu, bieg terminu do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wykonania tych działań przez Sprzedawcę.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.
11. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Może w szczególności:
    • złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    • wystąpić do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
12. Klient będący Konsumentem może także skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Sprzedawca informuje, że nadwrażliwości lub reakcji alergicznej na dostarczony towar nie można uznać za wadę towaru. Tak samo za wadę towaru nie można uznać wad upominków i innych bezpłatnych świadczeń, których udzielamy ponad ramy zamówień Klienta. Zdjęcia towaru w naszym sklepie internetowym mają charakter ilustracyjny i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towaru (opakowanie towaru może na przykład różnić się z powodu zmiany opakowania przez producenta). W związku z powyższym, wymienione sytuacje, nie podlegają reklamacji.

§9 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca – SIOSTRY SWB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ , UL. WIEJSKA 26, M. 27, 95-200 PABIANICE, NIP 731 208 75 52 
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane:
   • w celu realizacji zamówienia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
   • w celu obsługi zgłoszeń i kontaktu z Klientem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora),
   • w celach marketingowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą),
   • w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji umowy, takim jak: firmy kurierskie, operatorzy płatności, biuro rachunkowe oraz podmioty świadczące usługi informatyczne – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu przetwarzania.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
6. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, Klient ma prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
8. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, w szczególności w formie Newslettera, na wskazany przez siebie adres e-mail.
9. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera. W każdej wiadomości marketingowej znajduje się aktywny link umożliwiający wypisanie się z listy subskrybentów. Klienci posiadający konto w Sklepie mogą również wyłączyć subskrypcję Newslettera w ustawieniach swojego konta. czy tak faktycznie jesy? w sensie czy w każdej wiadomości będą te linki o których tu jest mowa?
10. Klient może również wyrazić zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych i marketingowych drogą telefoniczną, w szczególności w formie wiadomości SMS, na wskazany przez siebie numer telefonu.
11. Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS. Rezygnacja może nastąpić poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „STOP”, kontakt e-mailowy ze Sprzedawcą lub kontakt telefoniczny pod numerem telefonu 571 933 133.
12. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym cookies i narzędzi analitycznych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://siostrywbutelce.pl/polityka-prywatnosci.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Klient będący Konsumentem może także skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w §8 niniejszego Regulaminu.
3. Sprzedawcy przysługują prawa autorskie lub odpowiednie licencje do treści, grafik, zdjęć i materiałów zamieszczonych na stronie Sklepu. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
4. Nazwy Produktów prezentowane na stronie Sklepu mogą stanowić znaki towarowe i być chronione na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej.
5. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
6. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację autentyczności opinii o Produktach zamieszczanych na stronie Sklepu. Opinie mogą być dodawane wyłącznie przez osoby, które dokonały zakupu danego Produktu za pośrednictwem Sklepu.
7. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sklepu pod adresem: https://siostrywbutelce.pl/regulamin.